MEJORE LA EXPERIENCIA DE COMPRA Y FORTALEZCA SU SERVICIO COMO DIFERENCIAL EN EL MERCADO

MISTERY SHOPPER:  Desde una visión estratégica dentro del proceso de experiencia de marca, realizamos mediciones de servicio a través de la técnica de Mistery Shopper o "Cliente Oculto", en la cual un "observador calificado" en el papel de cliente, evalúa cada uno de los aspectos relacionados con el proceso de servicio, desde el protocolo comercial hasta la imagen del punto de venta, pasando por aspectos como conocimiento del producto o servicio, procedimientos de cambios, garantías, quejas y devoluciones, presentación personal  del la fuerza de ventas, aspectos generales de ambientación e infraestructura, visual merchandising, etc. Esta metodología está apoyada  por recursos audiovisuales que permiten registrar todo el proceso comercial de servicio.

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